Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại
FlexSofa cam kết xử lý mọi khiếu nại và phản hồi của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi trên trang web Flexsofa.vn, với mục tiêu đạt được sự hài lòng cao nhất của khách hàng thông qua hòa giải và thương lượng.
Quy trình giải quyết khiếu nại
- Tiếp nhận khiếu nại:
- Gửi email: hi@flexsofa.vn
- Điện thoại: 0932 656 633
- Trực tiếp tại showroom: FlexSofa, Shophouse F25 Park Riverside, 101 Bưng Ông Thoàn, Phường Phú Hữu, Quận 9, TP.HCM
- Xử lý khiếu nại:
- Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại, FlexSofa sẽ xem xét và làm rõ yêu cầu của khách hàng, đồng thời xác định các biện pháp hỗ trợ để giải quyết vấn đề.
- Cung cấp thông tin:
- FlexSofa có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng liên quan đến giao dịch và sản phẩm để xác minh và đưa ra giải pháp phù hợp.
- Giải quyết tranh chấp:
- Chúng tôi sẽ phối hợp với các bên liên quan như hãng bảo hành hoặc các cơ quan pháp lý cần thiết để xử lý các vấn đề phát sinh.
Mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc vấn đề liên quan đến giao dịch trên trang web hoặc các quy định này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án, theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.