CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng tôi mong muốn mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng, đồng thời đảm bảo các quy định công bằng giữa người mua và người bán. Để tránh những trường hợp không mong muốn, khách hàng nên đọc kỹ thông tin, quy cách, và loại sản phẩm trước khi mua, dựa trên sự tư vấn của nhân viên bán hàng.

Nếu sản phẩm mua qua website flexsofa.vn không đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hoặc trả hàng theo các điều kiện sau:

ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI, TRẢ

Sản phẩm tại FlexSofa có thể đổi, trả nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên hộp carton và chưa qua sử dụng.
  • Tem bảo hành còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất, quá trình vận chuyển hoặc giao hàng.
  • Chỉ đổi sản phẩm bị lỗi, không áp dụng cho phụ kiện đi kèm.
  • Trường hợp phụ kiện đi kèm bị lỗi kỹ thuật, chỉ đổi phụ kiện đó.
  • Nếu sản phẩm bị thiếu phụ kiện phụ, chỉ bổ sung phụ kiện thiếu, không đổi trả sản phẩm.

Các trường hợp như sai kích thước, mua thừa sản phẩm, lỗi lắp đặt không được đổi trả.

Quy định đối với hàng đổi:

  • Nếu đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ hoàn lại hoặc khách hàng có thể chọn mua sản phẩm thay thế khác.
  • Nếu đổi sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng phải thanh toán phần chênh lệch.
  • Nếu sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm tương đương về giá trị, phần chênh lệch áp dụng theo điều 1 và 2. Không hoàn tiền trong mọi trường hợp.
  • Thời gian đổi trả là 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  1. Khách hàng liên hệ với FlexSofa qua:
    • Điện thoại: 0932 656 633 (Zalo)
    • Email: hi@flexsofa.vn
  2. Nhân viên dịch vụ khách hàng tiếp nhận thông tin đổi trả, khách hàng cần cung cấp:
    • Mã đơn hàng
    • Giấy bảo hành
    • Hóa đơn VAT (nếu có)
  3. Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ thông báo ngày giao sản phẩm mới và thu hồi sản phẩm đổi trả.

Nếu không đủ điều kiện đổi trả, đơn hàng sẽ chuyển sang chính sách bảo trì, bảo hành của FlexSofa, xem chi tiết tại: Chính sách bảo trì bảo hành.