Chào mừng bạn đến với FlexSofa!

Chúng tôi hiểu rằng việc lựa chọn sofa phù hợp cho không gian sống của bạn là một quyết định quan trọng. Để giúp bạn có được trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thuận tiện, chúng tôi đã tổng hợp những câu hỏi thường gặp nhất từ khách hàng.

Những câu hỏi thường gặp về sản phẩm

Flexsofa có những loại bàn sofa nào?

Hiện tại chúng tôi có nhiều loại bàn sofa khác nhau, bao gồm bàn sofa tròn, bàn sofa vuông, bàn sofa hình chữ nhật và bàn sofa hình oval. Bạn có thể chọn loại bàn sofa phù hợp với nhu cầu và không gian của bạn.

 
Bàn sofa được làm từ chất liệu gì?

Bàn sofa thường được làm từ các chất liệu như gỗ, kim loại, nhựa hoặc cả hai chất liệu kết hợp.

 
Nguồn gốc của sofa là từ đâu?

Các sản phẩm tại FlexSofa được nhập khẩu trực tiếp từ nước ngoài. Một số sản phẩm được nhập khẩu từ Châu Âu như Italia và một số sản phẩm từ nhà máy Trung Quốc với chất lượng và vật liệu theo yêu cầu từ các chuyên gia FlexSofa đảm bảo giá trị sản phẩm tương xứng với giá cả. Ngoài ra, sản phẩm và mẫu mã một số Sofa được cá nhân hóa và sản xuất tại các xưởng ở Việt nam

 
Có chứng nhận chất lượng nào cho sản phẩm không?

Các sản phẩm nhập khẩu có giấy tờ CO/CQ nguồn gốc xuất xứ hàng hóa theo tiêu chuẩn nhập khẩu và kê khai thuế.

FlexSofa có những loại sofa nào?

FlexSofa cung cấp nhiều loại sofa để phù hợp với nhu cầu và phong cách của bạn, bao gồm sofa góc, sofa văng, sofa đơn, và sofa băng. Các sản phẩm của chúng tôi được thiết kế để mang lại sự thoải mái và phong cách cho không gian sống của bạn.

 
Sofa của bạn được làm từ chất liệu gì?

FlexSofa cung cấp đa dạng sản phẩm và da dạng mẫu mã và được làm trên nhiều chất liệu khác nhau từ khung sofa, nệm ngồi và vỏ bọc với chất liệu khác nhau. Khung sofa có thể bằng gỗ, kim loại, nhôm và nhựa tổng hợp đảm bảo chịu tải và thời gian sử dụng lâu dài. Thân Sofa được làm từ các vật liệu Bọt (foam), Lông vũ & Lông tơ (Feather & Down), Polyester, Mút hoạt tính (Memory Foam), Lông vũ (Down Alternative). Bọc sofa được làm từ các vật liệu như Polyester, Faux Leather, Leather, Velvet, Microsuede và Microfiber.

Tôi có thể chọn màu sắc và chất liệu sofa không?

Có, FlexSofa cung cấp nhiều tùy chọn về màu sắc và chất liệu cho các sản phẩm sofa của chúng tôi. Bạn có thể chọn từ các loại vải, da, và màu sắc khác nhau để phù hợp với nội thất của bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết và hỗ trợ tư vấn.

Thời gian sử dụng trung bình của sofa là bao lâu?

Trung bình thời gian sử dụng của một sofa phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chất liệu, cách bảo quản và mức độ sử dụng. Tuy nhiên, nếu bạn chăm sóc và bảo quản sofa một cách đúng cách, thì trung bình thời gian sử dụng của một sofa có thể là từ 7 đến 15 năm.

Cơ chế chuyển đổi từ sofa sang giường như thế nào?

Sofa giường gấp:

Sofa giường gấp thường có cấu trúc bản lề. Khi cần chuyển đổi, bạn chỉ cần gập phần tựa lưng xuống và kéo phần ngồi ra để tạo thành mặt phẳng giường. Thiết kế này giúp tiết kiệm không gian và dễ dàng sử dụng.

Sofa giường kéo:

Sofa giường kéo được thiết kế với một ngăn kéo ở dưới. Để chuyển đổi, bạn chỉ cần kéo ngăn kéo này ra, sau đó nâng phần tựa lên để tạo thành giường. Cách này thường mang lại sự chắc chắn hơn và có thể chứa đựng thêm đồ đạc bên trong.

Sofa giường đa năng:

Sofa giường đa năng thường kết hợp nhiều cơ chế, có thể là gấp, kéo hoặc thậm chí là xoay. Bạn có thể điều chỉnh các phần của sofa theo nhu cầu sử dụng, cho phép tạo ra nhiều kiểu dáng khác nhau khi chuyển đổi sang giường. Loại này thường rất linh hoạt và phù hợp với nhiều không gian sống.

Nệm của sofa giường làm từ chất liệu gì? Có thoải mái không?

Nệm của sofa giường thường được làm từ các chất liệu như bông, mút, và lò xo. Tùy thuộc vào chất liệu và độ dày của nệm mà sẽ có sự thoải mái khác nhau.

 

Những câu hỏi thường gặp về các chính sách và dịch vụ

Sản phẩm được bảo hành trong bao lâu?

Sản phẩm của FlexSofa được bảo hành tối thiểu là 1 năm và tối đa là 5 năm, tùy thuộc vào từng mã sản phẩm cụ thể. Thời hạn bảo hành được ghi rõ trên tem bảo hành đi kèm sản phẩm.

Những lỗi nào được bảo hành?

FlexSofa sẽ bảo hành cho những hư hỏng của sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường.

Để được bảo hành, sản phẩm của bạn phải thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Xuất trình được phiếu xuất kho hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hay rách nát.
  • Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

Sản phẩm không thuộc diện từ chối bảo hành (xem chi tiết tại chính sách bảo hành).

Thủ tục bảo hành như thế nào?

Khi sản phẩm gặp sự cố cần bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của FlexSofa qua số điện thoại hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu bảo hành.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh sản phẩm gặp lỗi và mô tả chi tiết lỗi.
  • Bước 3: Sau khi tiếp nhận thông tin, FlexSofa sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận điều kiện bảo hành.
  • Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, FlexSofa sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm (tùy trường hợp).
Tôi có thể đổi trả sản phẩm trong trường hợp nào?

FlexSofa chấp nhận đổi trả sản phẩm cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng như mô tả.
  • Lỗi trong quá trình vận chuyển hoặc giao hàng: Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, trầy xước... do lỗi của đơn vị vận chuyển hoặc do quá trình giao hàng.
  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại như đã đặt hàng: Sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt trên website.

Lưu ý:

  • FlexSofa chỉ chấp nhận đổi trả cho sản phẩm còn nguyên hộp carton, chưa qua sử dụng và tem bảo hành còn nguyên vẹn.
  • Trường hợp sản phẩm bị thiếu phụ kiện phụ, FlexSofa sẽ chỉ bổ sung phụ kiện thiếu, không đổi trả toàn bộ sản phẩm.
  • FlexSofa không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sai kích thước, mua thừa sản phẩm, lỗi lắp đặt do khách hàng.
Thời hạn đổi trả là bao lâu?

Thời hạn đổi trả sản phẩm là 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

Chi phí đổi trả do ai chịu?

Trường hợp đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất, lỗi trong quá trình vận chuyển hoặc giao hàng, hoặc sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại như đã đặt hàng, FlexSofa sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển.

Trường hợp đổi trả do khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (không nằm trong các trường hợp lỗi nêu trên), khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển.

Quy định về giá trị sản phẩm khi đổi:

  • Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được hoàn lại cho khách hàng hoặc khách hàng có thể chọn mua sản phẩm thay thế khác.
  • Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng phải thanh toán phần chênh lệch.
  • Nếu sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm tương đương về giá trị, phần chênh lệch áp dụng theo 2 điều trên. FlexSofa không hoàn tiền trong trường hợp này.
Các bạn có giao hàng tận nơi không?

Có, FlexSofa cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc.

Thời gian giao hàng là bao lâu?

Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

  • Đơn hàng đặt trước 15h: Giao hàng trong ngày.
  • Đơn hàng đặt sau 15h: Giao hàng vào buổi sáng ngày tiếp theo.
Phí giao hàng như thế nào?

FlexSofa hỗ trợ một phần chi phí giao hàng cho khách hàng với chính sách linh hoạt:

  • Khu vực TP.HCM và Hà Nội:
    • Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 2 triệu đồng trở lên.
    • Hỗ trợ giao miễn phí cho các khu vực trung tâm TP.HCM và Hà Nội đối với đơn hàng dưới 2 triệu đồng. Vui lòng liên hệ để biết thêm chi tiết.
  • Các tỉnh khác:
    • FlexSofa hỗ trợ giao hàng đến bến xe hoặc bưu điện gần nhất.
    • Tùy vào giá trị đơn hàng và thỏa thuận, FlexSofa có thể miễn phí giao hàng cho khách hàng. Vui lòng liên hệ để biết thêm chi tiết.
Tôi có thể thanh toán bằng hình thức nào?

FlexSofa mang đến cho bạn sự thuận tiện với nhiều hình thức thanh toán linh hoạt:

  • Thanh toán trực tiếp:
    • Bạn có thể ghé thăm showroom của FlexSofa tại F25 Park Riverside, 101 Bưng Ông Thoàn, Phú Hữu, Quận 9, Tp.HCM để trải nghiệm sản phẩm trực tiếp và thanh toán khi mua hàng.
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD):
    • Lựa chọn sản phẩm yêu thích trực tuyến trên website flexsofa.vn hoặc trực tiếp tại showroom.
    • Xác nhận đơn hàng với FlexSofa.
    • FlexSofa sẽ giao hàng tận nơi và bạn có thể thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm.
  • Chuyển khoản:
    • Sau khi xác nhận đơn hàng qua điện thoại, tin nhắn Zalo hoặc email, bạn có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản.
    • Thông tin tài khoản ngân hàng của FlexSofa:
      • Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH FLEXSOFA
      • Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank)
      • Số tài khoản: 116002943519
Thông tin thanh toán của tôi có được bảo mật không?

FlexSofa cam kết bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng theo quy định của pháp luật.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0932 656 633 hoặc email hi@flexsofa.vn để được hỗ trợ nhanh chóng.

Xin chân thành cảm ơn!

Flexsofa.vn